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IT Support Specialist

Location: 

Tlaquepaque, JAL, MX, CP45593

Function:  Information Technology
Part-time or Full-time:  Full-Time
Job Type:  Employee
Workplace type:  On site

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that’s transforming the packaging industry and improving lives around the world.

At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet.  More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It’s our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

To learn more about playing for Team Amcor, visit www.amcor.com I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTube                

El puesto 

 

El Especialista de Soporte TI es un jugador clave para el soporte de los sitios de Amcor, es responsable por: 

  • Soportar el sitio con más de 300 dispositivos (Desktops, Laptops, Impresoras, Equipos de Red).  

  • Soporte a usuarios, activos, relación con clientes internos y externos (compras, configuración, reparación). 

  • Soportar (L1 y L2) los equipos standard de Amcor, así como su configuración.  

  • Habilidad y capacidad de comunicarse claramente para implementar las mejoras prácticas en los sitios y dar soporte a usuarios finales, así como entrenamiento.  

  • Asegurar y alinearse en los estándares globales de TI, así como políticas de ciberseguridad y la aplicación de estas. 

  • Apoyo en el soporte y administración de la infraestructura local, así como apoyo al equipo de redes LAN y WAN. 

  • Ser un miembro active en el grupo de Operaciones TI y colaborar con otros miembros del grupo. 

  • No maneja reportes directos o indirectos. 

  • Este puesto es parte del grupo de soporte de Amcor Mexico que cuenta con 3 plantas de Empaques Flexibles y 4 plantas de Empaques Rígidos. 

  • Ocasionalmente se pudiera requerir viaje a alguna planta para apoyo. 

 

 

Principales Responsabilidades 

  

Nivel Grupo TI  

  • Soporte de Usuarios y Procesos  

  • Implementación de los estándares de Servicio del Grupo de TI  

  • Responsable por la calidad de Servicio en la planta  

  • Apoyo en la infraestructura de TI, así el apoyo y soporte a equipos regionales de TI.  

  • Resolución de eventos críticos del sitio.  

  • Seguridad (alineación con las políticas de ciberseguridad).  

  • Documentación (Base de conocimiento, procedimientos, guías de ayuda, etc.). 

  • Manejo del inventario y activos del sitio. 

 

Soporte Técnico 

  • Instalación y reparación de equipos. 

  • Soporte a aplicaciones y software. 

  • Manejo de Impresoras y multifuncionales.  

  • Respaldo y recuperación de información. 

  • Pruebas de Infraestructura. 

 

Soporte Redes y Servidores 

  • Apoyo al equipo regional en el soporte y configuración de switches LAN y equipo Wireless. 

  • Apoyo al equipo regional en la documentación de redes. 

  • Manejo y solución de vulnerabilidades de equipos detectados en los monitoreos de ciberseguridad. 

  • Apoyo en actividades de servidores como puede ser actualizaciones de Windows. 

 

Soporte a Usuarios Finales  

  • Manejo de usuarios (Ingresos/Salidas, Actualizaciones). 

  • Soporte y apoyo en solución de eventos mayores. 

  • Soporte y solución de eventos en la planta. 

  • Soporte y entrenamiento a usuarios finales. 

 

Otros 

  • Cumplimiento a reglas y procedimientos de ISO 22000 e inocuidad que apliquen 

  • Trabajar apegado a lo establecido por EHS 

  • Cumplir y hacer cumplir la norma FSCC-22000, ISO-9001, BPM, HACCP. 

 

Principales retos: 

 

  • Cultura de atención al cliente. 

  • Habilidad para priorizar requerimientos y un manejo eficiente del tiempo. 

  • Habilidad de realizar multi tareas. 

  • Se requiere un alto nivel de compromiso y profesionalismo sin sacrificar estándares de atención. 

  • Atención de ejecutivos que demandan un alto nivel de requerimientos. 

  • Al ser una empresa de manufactura requiere personal en sitio para ser atendidos en tiempo y forma. 

  • Flexibilidad para asignaciones adicionales y asegurar la satisfacción del cliente y calidad en el servicio. 

  • Cumplir con los objetivos del negocio (Seguridad, Operaciones, Financieras y de Sustentabilidad). 

 

Calificaciones, abilidades y conocimientos requeridos: 

 

  • Licenciatura en Sistemas o equivalente. 

  • Mínimo 3 años en soporte en compañías nacionales y/o multinacionales  

  • Conocimientos de ambientes de manufactura. 

  • Manejo de relaciones interpersonales y comunicación. 

  • Resolución de problemas. 

  • Idioma inglés leído. Certificación es considerada un plus. 

  • Manejo de proyectos es deseado. 

  • Amplio conocimiento en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.  

  • Conocimiento de virtualización.  

  • Conocimiento de Planes DRP y continuación de negocio (BCP) 

  • Amplio conocimiento de Redes. 

  • Conocimiento de Directorio Activo. 

  • Conocimiento de manejo y configuración de celulares 

  • Conocimiento de Office 365, Power apps y Power BI es un plus 

  • Conocimiento de desarrollo de aplicaciones (.NET / C#) es un plus. 

 

#LI-Onsite 

About Amcor
Amcor is a global leader in packaging solutions for consumer and healthcare products. With industry-leading innovation capabilities, global scale and technical expertise, we help our customers grow and meet the needs of millions of consumers every day. Our teams develop responsible, more sustainable packaging in flexible and rigid formats across multiple materials. Supported by a commitment to safety, ~70,000 colleagues across ~140 countries bring our global capabilities to local customers and provide local access to global brands. Our work is guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future.
NYSE: AMCR; ASX: AMC www.amcor.com | LinkedIn | YouTube

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