Customer Service Representative

Représentant du service clientèle (CSR)

DÉTAILS DE L'EMPLOI

• Titre du poste :             Représentant du service clientèle (CSR)
• Fonction :                      Opérations - Service clientèle
• Lieu de travail :            en site - AF Saint Césaire, Québec             
• Type de contrat :         Permanent - 40 heures/semaine

BUT DU TRAVAIL

Le représentant du service clientèle est le point de contact central entre nos clients et Amcor Flexibles EMEA et est donc une figure centrale pour fournir la meilleure expérience client possible. Ce poste doit être occupé par une personne qui a un état d'esprit très centré sur le client (à la fois avec les clients internes et externes) et qui peut travailler de manière indépendante au sein d'une équipe locale et distante. Le poste requiert de l'autonomie, un haut niveau d'organisation et la capacité de gérer et de communiquer avec diverses parties prenantes à différents niveaux. L'amélioration continue est un élément essentiel du poste : le candidat idéal est disposé à apprendre et à appliquer en permanence de nouvelles méthodes de travail tout en s'efforçant d'améliorer notre service à la clientèle.

Tâches et responsabilités :

• Effectuer la prise de commande, la confirmation, le suivi et les avis de retard;
• Effectuer l’expédition des commandes;
• Affréter le transport, faire le suivi, effectuer la confirmation à l’entrepôt, préparer les papiers de douane;
• Effectuer la facturation des commandes;
• Effectuer la préparation d’envoi d’échantillons pour le client;
• Appels des clients, suivis, répondre aux diverses demandes des clients (date d’expédition, échantillon, tracking d’expédition, technique, etc.);
• Coordonner les nouvelles décorations;
• Coordonner les retours de produits, assurer le suivi;
• Effectuer l’ouverture de compte;
• Analyser les prévisions des clients;
• Préparer des rapports internes ainsi que des rapports pour les clients;
• Être le relais de l’information entre le client et la production;
• Effectuer la vérification des prix;
• Apporter support à la direction;
• Toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS

• Bilingue français/anglais à l’écrit et à l’oral (exigence essentielle pour la communication avec les clients anglophones);
• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine pertinent à l’emploi;
• Avoir un excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Capacité à travailler sous pression;
• Démontrer un bon sens d’initiative, d’autonomie et de minutie;
• Excellentes connaissances de la suite Office.

Nous offrons :

• Salaire compétitif;
• 3 semaines de vacances dès la première année;
• 12 congés fériés annuels;
• Avantages sociaux (assurances collectives payées à 50% par l’employeur, régime de retraite, Programme d’Aide aux Employés, activités sociales, etc.);
• Prime de référencement 1000$;
• Bornes électriques sur place (gratuites);
• Ambiance de travail conviviale et respectueuse;
• Environnement où la santé et sécurité au travail est prioritaire et fait partie de notre mode de travail quotidien.