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IT Support Specialist I

Location: 

Louveira, Sao Paulo, BR, 13 290 000

Department:  Information Technology
Full-time or Part-time:  Full-Time
Job Type:  Employee
Shift:  On site

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that’s transforming the packaging industry and improving lives around the world.

At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet.  More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It’s our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

To learn more about playing for Team Amcor, visit www.amcor.com I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTube                

O Analista de Suporte de TI I é um membro fundamental na entrega de soluções padrão que apoiam os processos no site da Amcor Louveira e é responsável por:

  • Entrega de serviços de TI para o site, com um índice de até 300 dispositivos (PCs, Servidores, Impressoras, Equipamentos de Rede Local) gerenciados por FTE.
  • Atividades de entrega de serviços de TI no site, incluindo manutenção de todos os processos de suporte ao usuário, relacionamento com clientes e gestão de ativos de TI (aquisição, configuração, reparo, projetos, consultoria de orçamento local, gestão de licenças, sistemas de segurança e sistemas telefônicos).
  • Capacidade de suporte (Nível 1 e Nível 2) para implantação e suporte da estação de trabalho padrão da Amcor.
  • Comunicação e Educação: fornecer comunicação clara sobre mudanças e projetos futuros, implementar melhores práticas nos sites e apoiar treinamentos para usuários finais.
  • Garantir que as atividades operacionais estejam alinhadas com os padrões globais de TI e políticas de segurança.

TI Global

  • Forte envolvimento na entrega de melhorias nos processos de suporte, gestão de ativos de TI e satisfação do cliente.
  • Responsabilidade pela implementação dos padrões globais de TI e processos de suporte nos sites em que atua.
  • Responsável pela qualidade da entrega dos serviços de TI nos sites.
  • Liderança de projetos nos sites para toda a infraestrutura de TI e processos de suporte.
  • Cobertura de questões críticas nos sites.
  • Segurança (alinhamento com políticas de TI).
  • Documentação (base de conhecimento, procedimentos, guias de ajuda, etc.).
  • Gestão de Ativos.

 

Suporte Técnico

  • Instalação/reparo de hardware.
  • Solução de problemas de aplicativos/software.
  • Gestão de impressoras e dispositivos multifuncionais.
  • Backup e restauração de dados, em colaboração com nossa equipe CoE Server.
  • Testes de infraestrutura.


Suporte a Rede/Servidores

  • Suporte para configuração de switches LAN e pontos de acesso (com fio e sem fio).
  • Gestão da documentação da rede local.
  • Monitoramento dos equipamentos de rede e servidores.
  • Manutenção e administração de atividades relacionadas a servidores, como aplicação de patches, atualizações, etc., em colaboração com nossa equipe CoE Server.


Suporte ao Usuário Final

  • Gestão de usuários (integração/desligamento, atualizações).
  • Suporte a grandes eventos.
  • Suporte a eventos do site.
  • Apoio à orientação ao usuário final.

Qualificações / Requisitos

  • Formação técnica em ciência da computação ou experiência/estudos equivalentes
  • Certificações Windows/Cisco são um diferencial
  • ITIL Foundations desejável

Conhecimentos / Habilidades

  • Boas habilidades interpessoais e de comunicação
  • Boa capacidade de resolução de problemas (troubleshooting)
  • Fluência em comunicação em português brasileiro (falado e escrito); outros idiomas – especialmente inglês – serão considerados uma vantagem
  • Experiência em projetos é um diferencial
  • Conhecimento e experiência em hardware de PC, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de software
  • Experiência na configuração e manutenção de sistemas de videoconferência e equipamentos audiovisuais
  • Experiência em suporte técnico para ferramentas Microsoft Office
  • Bom conhecimento na configuração, gerenciamento e solução de problemas de sistemas operacionais Windows Server
  • Conhecimento em virtualização de servidores é um diferencial
  • Capacidade de seguir um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) e um Plano de Continuidade de Negócios (BPC)
  • Bom conhecimento de TCP/IP e redes básicas (cabeamento, Wi-Fi, WAN)

Local de Trabalho: Louveira - SP, Brasil.

 

#LI-Onsite

About Amcor
Amcor is the global leader in developing and producing responsible consumer packaging and dispensing solutions across a variety of materials for nutrition, health, beauty and wellness categories. Our global product innovation and sustainability expertise enables us to solve packaging challenges around the world every day, producing a range of flexible packaging, rigid packaging, cartons and closures that are more sustainable, functional and appealing for our customers and their consumers. We are guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future. Supported by a commitment to safety, over 75,000 people generate $23 billion in annualized sales from operations that span over 400 locations in more than 40 countries.
NYSE: AMCR; ASX: AMC www.amcor.com | LinkedIn | YouTube

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