Assistente de Atendimento ao Cliente

Objetivo

Acompanhar o faturamento diário dos pedidos e realizar o follow up com os clientes habituais assim como realizar o acompanhamento das ações de vendas dos representantes, bem como tomar decisões quanto a planejamento de vendas e volumes mensais, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega, forecast e orçamento.

Principais Responsabilidades

• Apoia e fornece dados para a elaboração e análise do Budget e encaminhar para área de custos;
• Apoia e fornece dados para elaboração do forecast Mensal para o cumprimento de metas para o Budget;
• Solicitar programação mensal antecipada dos clientes para programação de máquinas e entregas junto ao PCP;
• Atender diariamente os clientes para resolução de problemas, preços, dúvidas e desenvolvimento;
• Realizar o controle de programações por meio de verificação diária de produção, garantindo o cumprimento dos prazos de entregas e se necessário tomar as ações para solucionar problemas;
• Acompanhar  previsão de vendas durante o mês para cumprimento de metas;
• Dar atendimento e suporte total ao cliente;
• Interagir junto ao financeiro para verificar limites de crédito e suportá-los em casos de pendências de pagamento;
• Efetuar visitas aos clientes para alinhamento e proximidades de alinhamento;
• Elaborar relatórios de fechamento mensal
• Detectar oportunidades de mercado;
• Dar apoio ao time de vendas , bem como elaborar relatórios para reporte;
• Solucionar problemas relacionados ao atendimento ao cliente;
• Conhecer, entender e respeitar as normas de segurança da empresa e do cliente;
• Conhecer, entender e respeitar as normas de qualidade da empresa;
• Interagir com áreas internas para viabilizar atendimento ao cliente;
• Acompanhar a inclusão de novos clientes (Cadastros, materiais, preços e procedimentos do sistema)
• Acompanhar a implementação de novos projetos com clientes, áreas internas e terceiros visando o  cumprimento de cronograma acordado;
• Validação de comissão mensal do representante enviada pelo financeiro;
• Prestar atendimento e fornecer informações para representantes;
• Suportar auditores com as informações necessárias solicitadas.
• Assegurar a inocuidade do produto, através dos métodos de BPF (Boas Práticas de Fabricação) implantados na empresa;
• Comunicar qualquer ocorrência que possa ter impacto na segurança do produto ou que afete o sistema de gestão da qualidade;

Conhecimento e Habilidades

• Formação Superior Cursando nas áreas: Administração de Empresas, Marketing ou Publicidade e areas afins;
• Conhecimentos de Excel avançado;

Desejável:

• Inglês nível Intermediário;
• Espanhol Intermediário;
• Conhecimento em SAP será considerado diferencial