Analista de Atendimento ao Cliente

OBJETIVO DA POSIÇÃO

Acompanhar o faturamento diário dos pedidos e realizar o follow up com os clientes habituais assim como realizar o acompanhamento das ações de vendas dos representantes, bem como tomar decisões quanto a planejamento de vendas e volumes mensais, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega, forecast e orçamento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

•    Analise e critica os dados de elaboração e análise do Budget e encaminhar para área de custos;
•    Analise e critica os dados para elaboração do forecast Mensal para o cumprimento de metas para o Budget;
•    Solicitar e analisar programação mensal antecipada dos clientes para programação de máquinas e entregas junto ao PCP;
•    Atender diariamente os clientes para resolução de problemas, preços, dúvidas e desenvolvimento;
•    Realizar o controle de programações por meio de verificação diária de produção, garantindo o cumprimento dos prazos de entregas e se necessário tomar as ações para solucionar problemas;
•    Acompanhar  previsão de vendas durante o mês para cumprimento de metas;
•    Dar atendimento e suporte total ao cliente;
•    Interagir junto ao financeiro para verificar limites de crédito e suportá-los em casos de pendências de pagamento;
•    Efetuar visitas aos clientes para alinhamento e proximidades de alinhamento;
•    Elaborar relatórios de fechamento mensal
•    Detectar oportunidades de mercado;
•    Dar apoio ao time de vendas , bem como elaborar relatórios para reporte;
•    Solucionar problemas relacionados ao atendimento ao cliente;
•    Conhecer, entender e respeitar as normas de segurança da empresa e do cliente;
•    Conhecer, entender e respeitar as normas de qualidade da empresa;
•    Interagir com áreas internas para viabilizar atendimento ao cliente;
•    Acompanhar a inclusão de novos clientes (Cadastros, materiais, preços e procedimentos do sistema)
•    Acompanhar a implementação de novos projetos com clientes, áreas internas e terceiros visando o  cumprimento de cronograma acordado;
•    Validação de comissão mensal do representante enviada pelo financeiro;
•    Prestar atendimento e fornecer informações para representantes;
•    Suportar auditores com as informações necessárias solicitadas.
•    Assegurar a inocuidade do produto, através dos métodos de BPF (Boas Práticas de Fabricação) implantados na empresa;
•    Comunicar qualquer ocorrência que possa ter impacto na segurança do produto ou que afete o sistema de gestão da qualidade;

CONHECIMENTOS E HABILIDADES 

•    Formação Superior Completa em, Administração de Empresas, Marketing ou Publicidade ou áreas correlatas; 
•    Inglês intermediário, espanhol intermediário será considerado um diferencial;
•    Conhecimento em pacote Office, domínio do Excel; 
•    Conhecimento em SAP como usuário; 
•    Conhecimento em Técnicas de Negociação de Vendas;
•    Conhecimento Técnico do produto;
•    Conhecimento em desenvolvimento de projetos e processos ;
•    Conhecimento em Planejamento Estratégico;