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Analista Suporte ao Cliente I

Location: 

Londrina, Parana, BR, 86087-340

Department:  Supply Chain
Full-time or Part-time:  Full-Time
Job Type:  Employee
Shift:  On site

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that’s transforming the packaging industry and improving lives around the world.

At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet.  More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It’s our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

To learn more about playing for Team Amcor, visit www.amcor.com I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTube               

1. Objetivo do Cargo

Atuar na gestão da carteira de clientes e no fluxo de pedidos, assegurando a eficiência dos processos de atendimento, o cumprimento de prazos logísticos e a interface integrada com áreas internas.

O cargo tem como foco garantir a qualidade do nível de serviço ao cliente, suportando operações comerciais e logísticas, bem como contribuindo para melhorias contínuas dos processos.

2. Estrutura e Dimensões da Função

  • Reporte: Não aplicável
  • Subordinados diretos: Não possui
  • Subordinados indiretos: Não possui
  • Escopo geográfico: Não aplicável
  • Autoridade de decisão: Baixa a moderada (dentro da rotina operacional e tratativas com clientes e áreas internas)

Interfaces principais (multifuncional):

  • Comercial
  • PCP
  • Pré-press
  • Expedição
  • Central de fretes / Logística
  • Engenharia de processos
  • Masterdata
  • Pricing
  • Financeiro
  • Assistência técnica
  • Recebimento e materiais
  • Pesquisa & Desenvolvimento

Relacionamento externo:

  • Clientes (principalmente representantes comerciais)

3. Principais Responsabilidades

3.1 Gestão de Pedidos e Atendimento ao Cliente

  • Realizar a gestão completa do ciclo de pedidos, desde cadastro até entrega
  • Monitorar condições comerciais, estoque, prazos, devoluções e volumes
  • Garantir a acuracidade das informações em sistema (ERP)
  • Atuar na resolução de pendências e reprogramações junto aos clientes
  • Validar cadastros de novos produtos e especificações técnicas

3.2 Interface Operacional e Logística

  • Coordenar interface com áreas internas para cumprimento de prazos
  • Solicitar e acompanhar emissão de notas fiscais, fretes e documentos
  • Monitorar performance de entregas e níveis de serviço
  • Atuar na mitigação de riscos operacionais relacionados a pedidos

3.3 Suporte Comercial e Gestão de Excedentes

  • Atuar ativamente na comercialização de produtos acabados (excedentes e aging)
  • Acompanhar negociações operacionais e execução dos pedidos
  • Garantir o correto fluxo de informações entre cliente, comercial e operações

3.4 Melhoria Contínua e Análise de Processos

  • Participar de iniciativas de melhoria de processos da área
  • Identificar oportunidades de ganho de produtividade e eficiência
  • Apoiar análises de performance de atendimento e indicadores operacionais
  • Contribuir com padronização de rotinas e boas práticas

3.5 Compliance, Segurança e Cultura

  • Cumprir normas de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente
  • Garantir confidencialidade de informações estratégicas e operacionais
  • Atuar conforme Código de Conduta e políticas corporativas
  • Zelar pela organização e segurança no ambiente de trabalho
  • Buscar desenvolvimento contínuo e atualização técnica

4. Qualificações e Requisitos

Formação

  • Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas

Experiência

  • Desejavel experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente industrial

Conhecimentos Técnicos

  • Pacote Office (Excel com foco em análise de dados)
  • Sistemas ERP / gestão de pedidos
  • Processos produtivos (diferencial: embalagens flexíveis)

About Amcor
Amcor is the global leader in developing and producing responsible consumer packaging and dispensing solutions across a variety of materials for nutrition, health, beauty and wellness categories. Our global product innovation and sustainability expertise enables us to solve packaging challenges around the world every day, producing a range of flexible packaging, rigid packaging, cartons and closures that are more sustainable, functional and appealing for our customers and their consumers. We are guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future. Supported by a commitment to safety, over 75,000 people generate $23 billion in annualized sales from operations that span over 400 locations in more than 40 countries.
NYSE: AMCR; ASX: AMC www.amcor.com | LinkedIn | YouTube

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