Encargado de Servicios de Calidad

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En Amcor, estamos transformando la industria del empaque para crear un futuro sostenible. Nuestros productos impactan la vida de millones de personas cada día en alimentos, bebidas, productos farmacéuticos, médicos, de cuidado personal y otros productos esenciales. Con un compromiso audaz de hacer que todos nuestros productos sean reciclables o reutilizables para 2025, estamos en una posición para marcar una verdadera diferencia en la vida de las personas en todo el mundo. Tenemos una historia orgullosa que se remonta a la década de 1860, evolucionando de un sólo molino de papel en Melbourne hasta convertirnos en el líder global en empaques. Como una empresa líder en la lista S&P 500 con ventas de $13 mil millones, empoderamos a nuestros 40,000 empleados en 40 países y 250 ubicaciones para innovar y sobresalir.

Para nosotros, centrarnos en el cliente es el corazón de todo lo que hacemos. Creemos en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes al entender verdaderamente sus necesidades y ofrecer soluciones que superen sus expectativas. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de trabajar en una cultura que prioriza la satisfacción del cliente, fomenta la innovación y valora tus contribuciones para hacer la diferencia para nuestros clientes.

Posición: Encargado de Servicio de Calidad

Descripción del Trabajo:

Supervisar y controlar el proceso de reclamos de clientes, monitoreando todo el proceso desde el ingreso del reclamo, definición de tratamiento, generación e implementación de acciones correctivas y respuesta al cliente.

Responsabilidades Clave:

1. Supervisar / monitorear el proceso de respuesta a requerimientos de clientes, incluidos reclamos de clientes con el objetivo que sean atendidos oportunamente previa coordinación interna con las diferentes funciones en AF Lima, así como negociando y definiendo alternativas de solución con los clientes.
2. Gestión y mejora de la satisfacción de clientes, mediante la visita regular a personal clave de calidad y áreas técnicas.
3. Revisar requerimientos y reclamos con personal asignado
4. Asignar el tratamiento del reclamo (Ej. Scrap, devolución, denegación)
5. Gestionar el análisis de causa raíz y determinar acciones correctivas con los responsables del área asignada del reclamo
6. Asegurar que el plan de acciones correctivas es adecuado para la corrección y prevención de las causas de reclamos
7. Supervisar el cumplimiento y efectividad de las acciones correctivas por reclamos
8. Supervisar la disposición final del material 'devuelto' (Ej.: Segregación, reproceso o scrap)
9. Elaborar informes de calidad para Clientes en respuesta de los planes de acción generados por reclamos
10. Elaborar y mantener actualizado los indicadores de calidad, reporte mensual.

Calificaciones:

Experiencia requerida mínima de 5 años en procesos industriales, de preferencia en empaques plásticos flexibles.

Nivel académico:

Formación Universitaria Ingeniería Industrial, Ingeniería Química o carreras afines.

Manejo de Ms Office a nivel intermedio

Habilidades y Competencias:
• Enfoque en el Cliente: Priorizar las necesidades y la satisfacción de los clientes, asegurando que nuestros servicios apoyen efectivamente sus objetivos y mejoren su experiencia.

En Amcor, somos más fuertes gracias a la diversidad de talentos, estilos, culturas y experiencias dentro de nuestro equipo. Diferentes perspectivas conducen a soluciones diversas, que son esenciales para nuestro éxito e innovación. Somos un equipo global donde todos tienen voz y pueden hacer la diferencia.

Si estás listo para hacer un impacto en una organización global en crecimiento, ¡nos encantaría saber de ti!