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Customer Excellence Lead

Location: 

Lima, PE, 15823

Department:  Customer Service
Full-time or Part-time:  Full-Time
Job Type:  Employee
Shift:  On site

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that’s transforming the packaging industry and improving lives around the world.

At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet.  More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It’s our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

To learn more about playing for Team Amcor, visit www.amcor.com I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTube                

Título del puesto: Customer Excellence Lead

Unidad de negocio:  AFLA

Sede: Perú

Area: Supply Chain / Customer Service

Nombre de puesto del reporte Directo: Customer Experience Head Perú Caribe y Centro AMERICA

 

1. Objetivo del Puesto:

 

Asegurar la ejecución eficiente del proceso end-to-end de gestión de pedidos, garantizando precisión en la información, cumplimiento en los tiempos de procesamiento y soporte operativo para el cumplimiento de los niveles de servicio. 

El rol es responsable de la estabilidad operativa del servicio, asegurando control, disciplina y visibilidad en la ejecución diaria. 

 

2. Dimensiones de puesto:

 

 


3. Principales responsabilidades:

 

  1. Liderar el proceso end-to-end de gestión de pedidos. 
  2. Asegurar cumplimiento de fechas de entrega. 
  3. Gestionar incidencias operativas. 
  4. Asegurar calidad de data. 
  5. Liderar equipo de Customer Service.
  6. Garantizar cumplimiento de SLAs. 
  7. Identificar desviaciones y acciones correctivas. 
  8. Asegurar visibilidad de pedidos y riesgos. 
  9. Participar en S&OE. 
  10. Implementar decisiones de S&OP. 
  11. Mejora continua y digitalización.
  12. Cumplir e impulsar los principios del Liderazgo de Seguridad de Amcor.
  13. Impulsar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento Interno de Seguridad, Salud en el Trabajo y los estándares de Seguridad de Amcor.
  14. Impulsar el cumplimiento de la norma BRCGS vigente, BPM y HARA.

4. Relaciones

Internas:

Externas:

• Equipos de Operaciones de Planta (Producción Planificación, Finanzas, Value+, Logística, etc.)

• Gerentes comerciales, Value+ y equipos de servicio al cliente.

• Ejecutivos de ventas / gerente

 

• Clientes

• Agentes locales

 

 

6. Requisitos

6.1 Experiencia laboral y nivel académico

 

Conocimientos y experiencia requerida:

 

  • 5 a 8 años de experiencia en posiciones similares en empresas industriales, 3 años liderando equipos.
  • Ms Office a nivel intermedio.
  • Manejo de data en Excel avanzado
  • Manejo de SAP (Deseable).
  • Experiencia en gestión end-to-end

 

Nivel académico:

 

  • Formación universitaria en Ingenieria Industrial, Administración, o carreras afines.

 
    1.  Conocimiento / Habilidades / Competencias

 

Conocimiento / Habilidades / Competencias:

 

Conocimientos:

 

  • Conocimiento en sistemas de impresión y entorno gráfico (deseable)
  • Conocimientos en Comercio Exterior.
  • Conocimiento en tipos de materiales y estructuras de la industria del envase flexible.
  • Inglés nivel intermedio/avanzado

 

Competencias:

 

- Orientación a la ejecución 

- Liderazgo 

- Gestión por indicadores 

- Resolución de problemas 

- Organización 

- Atención al detalle 

- Coordinación 

- Orientación al cliente 

 

Otras habilidades necesarias para el puesto:

 

  • Buenas relaciones interpersonales.
  • Perspicacia Comercial.
  • Fiabilidad y flexibilidad.
  • Buenas habilidades de comunicación
  • Habilidades de negociación y toma de decisiones.
  • Experiencia en manejo de equipos.

 

 

 

 

About Amcor
Amcor is the global leader in developing and producing responsible consumer packaging and dispensing solutions across a variety of materials for nutrition, health, beauty and wellness categories. Our global product innovation and sustainability expertise enables us to solve packaging challenges around the world every day, producing a range of flexible packaging, rigid packaging, cartons and closures that are more sustainable, functional and appealing for our customers and their consumers. We are guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future. Supported by a commitment to safety, over 75,000 people generate $23 billion in annualized sales from operations that span over 400 locations in more than 40 countries.
NYSE: AMCR; ASX: AMC www.amcor.com | LinkedIn | YouTube

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