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Analista de Customer Service

Location: 

Lima, PE, 15823

Function:  Customer Service
Part-time or Full-time:  Full-Time
Job Type:  Employee
Workplace type:  On site

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that’s transforming the packaging industry and improving lives around the world.

At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet.  More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It’s our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

To learn more about playing for Team Amcor, visit www.amcor.com I LinkedIn I Glassdoor I Facebook  I YouTube                

Título del puesto: Analista de Customer Service

Unidad de negocio:  AFLA

Sede: AFL

Área: Dirección de Supply Chain

Nombre de puesto del reporte Directo: Jefe de Customer Service

1. Objetivo del Puesto:

Analizar, interpretar y traducir la información concerniente al área de Customer Service, a través de los indicadores, identificando oportunidades de mejora y que permitan generar estrategias que optimicen recursos, minimicen gastos para la empresa y asegurar la continuidad de la cadena de suministro.

2. Dimensiones de puesto:

No aplica.


3. Principales responsabilidades:

 

  1. Elaborar, actualizar y analizar los indicadores (KPI) del área con el fin de evaluar el desempeño y cumplimiento de las metas de la Dirección de Supply Chain.
  2. Elaborar reportes semanales de Saldos de Producto Terminado para la gestión de Obsolescencia.
  3. Elaborar análisis de Forecast Vs Demanda de la cartera de clientes de AF Lima y AF Chile, con el fin de identificar desviaciones y oportunidades de venta.
  4. Analizar la información de la demanda, de los inventarios y la distribución de clientes con consignación a fin de brindar soporte en la toma de decisiones que el área de Customer Service y Comercial tiene que afrontar durante el periodo.
  5. Actualizar los indicadores de Servicio que mide el cumplimiento de entregas en tiempo y cantidad de los clientes de Lima y Chile.
  6. Identificar, analizar e implementar proyectos de mejora en los procesos del área u otros procesos afines; con el propósito de aumentar la productividad de la empresa y disminuir el trabajo transaccional que no agrega un valor diferenciador.
  7. Cumplir con los 4 pilares y las 6 reglas que salvan vidas de Amcor.

 

  1. Cumplir con el Reglamento Interno de trabajo, el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo y los estándares de Seguridad de Amcor.

 

  1. Cumplir con la normativa BRCGS Packaging vigente, BPM y HARA.

4. Principales desafíos y complejidades:

Gestionar la base de datos de manera que permita integrar las informaciones de demanda, inventarios y distribución.

5. Relaciones

Internas:

Externas:

Gerencia de Customer Service Andino

Abastecimiento Andino

Comercial Andino

Dirección Supply Chain

Clientes

6. Requisitos

6.1 Experiencia laboral y nivel académico

 

Experiencia requerida:

Experiencia requerida mínima de 3 años como Analista de Supply Chain en industrias de manufactura o en posiciones similares.

Nivel académico:

Profesional Universitario de Ingeniería Industrial y/o carreras afines.

Cursos de Especialización en Supply Chain Management (deseable)
    1.  Conocimientos / Habilidades / Competencias

 

Conocimientos / Habilidades / Competencias:

 

Conocimientos:

 

  • Gestión de indicadores, inventarios, planeamiento de demanda y abastecimiento.
  • Manejo de Excel - Avanzado
  • Manejo de Power BI - Avanzado
  • Inglés – Avanzado
  • Proceso de Compras.
  • Manejo de Almacenes.

 

Competencias:

  • Impulsa la visión y el propósito
  • Mentalidad estratégica
  • Establece prioridades e impulsa resultados
  • Enfoque en el cliente
  • Cultiva innovación
  • Atrae y desarrolla el talento
  • Involucra a personas y equipos

Otras habilidades necesarias para el puesto:

  • Capacidad para entablar relaciones.
  • Trabajo en equipo.

 

 

About Amcor
Amcor is a global leader in packaging solutions for consumer and healthcare products. With industry-leading innovation capabilities, global scale and technical expertise, we help our customers grow and meet the needs of millions of consumers every day. Our teams develop responsible, more sustainable packaging in flexible and rigid formats across multiple materials. Supported by a commitment to safety, ~70,000 colleagues across ~140 countries bring our global capabilities to local customers and provide local access to global brands. Our work is guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future.
NYSE: AMCR; ASX: AMC www.amcor.com | LinkedIn | YouTube

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