Operational Account Manager

Desenvolvimento da estratégia

• Contribuir para o desenvolvimento de estratégias para manter e expandir a conta, em linha com a estratégia geral da Amcor.
• Compreender os aspectos econômicos da conta e seu impacto na organização;
• Garantir que as estratégias da conta estejam alinhadas à visão e direção estratégica geral de Vendas e Marketing.

Implementação da estratégia

• Desenvolver o plano de ação da conta e traduzi-lo em ações concretas.
• Acompanhar a implementação dos planos de ação em linha com políticas, procedimentos e diretrizes de Vendas e Marketing.
• Conduzir ações e fazer os ajustes necessários para garantir o atingimento dos objetivos.
• Desdobrar ações para várias equipes e acompanhar a execução conforme os requisitos do cliente.
• Apoiar as atividades de elaboração do orçamento.

Entrega de resultados

• Controlar o cumprimento dos prazos, assim como a quantidade e a qualidade das entregas.
• Gerenciar, supervisionar ou implementar as atividades comerciais da conta para atingir as metas.
• Contribuir proativamente para o crescimento da conta.

Suporte ao cliente

• Apoiar a equipe da planta na resposta a não conformidades.
• Participar de equipes multifuncionais regionais e facilitar sessões multifuncionais locais.
• Executar atividades de Value Plus. Registrar ativamente as ações no SFDC conforme as diretrizes. Reduzir ou evitar perdas de custos em nível local, como custos de transporte, estoques, pagamentos e entrada de pedidos versus compromissos.
• Concluir as atividades locais de fechamento do mês, como indicadores e estatísticas.
• Coletar informações de mercado e reportá-las à equipe da conta.
• Realizar análise aprofundada da previsão de vendas, considerando a previsão do cliente, informações internas e externas de mercado e metas orçamentárias.
• Carregar mensalmente a previsão contínua no IBP.
• Preparar e manter relatórios mensais para envio ao cliente.
• Preparar o AOP de First Costs.
• Carregar atas de reunião, acordos, contratos e documentos relacionados no SFDC.
• Apoiar a gestão e a redução do capital de giro, incluindo contas a receber e níveis de estoque.
• Garantir que as listas de preços estejam disponíveis para as equipes de Customer Service.

Gestão de relacionamento

• Gerenciar a comunicação diária com os stakeholders.
• Construir, promover ou contribuir para o desenvolvimento de relacionamentos com clientes, representantes do setor e outros stakeholders.
• Compreender e desenvolver relacionamentos mutuamente benéficos com os principais tomadores de decisão.
• Desenvolver soluções e revisar processos para garantir alinhamento às necessidades em evolução do cliente.
• Colaborar com stakeholders internos, identificando e desenvolvendo sinergias.
• Apoiar a planta na preparação das reuniões mensais de gestão do relacionamento, como Quality Circle, Planning Circle e Business Reviews.

Relatórios

• Fornecer à gestão relatórios regulares sobre o desempenho em relação ao plano da conta.
• Acompanhar o atingimento das metas em relação aos resultados planejados.
• Medir os resultados de desempenho em termos de receita do negócio e rentabilidade da conta.

Negociação

• Antecipar os requisitos do cliente e identificar oportunidades para influenciar seu comportamento de compra em favor da Amcor.
• Gerenciar ativamente o pipeline de novas oportunidades de negócios.