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IT Support Specialist

Location: 

Bouxwiller, FR

Department:  Information Technology
Full-time or Part-time:  Full-Time
Job Type:  Employee
Shift:  On site

Accelerate the possible by joining a winning Amcor team that’s transforming the packaging industry and improving lives around the world.

At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet.  More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It’s our core value and integral to how we do business.

Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.

To learn more about playing for Team Amcor, visit www.amcor.com I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTube                

À propos du rôle

 

Le Spécialiste du Support IT est un acteur clé dans la mise en place de solutions standards qui soutiennent les processus sur plusieurs sites Amcor en France et est responsable de :

  • Fournir des services informatiques pour un ou plusieurs sites en France dans un ratio allant jusqu'à 300 appareils (PC, serveurs, imprimantes, équipements réseau local) gérés par l’ingénieur technique de terrain.
  • Gérer des activités de prestation de services informatiques sur les sites, incluant la gestion de tous les processus d'assistance utilisateur, les relations clients et la gestion des actifs informatiques (achats, configuration, réparation, projets, conseil budgétaire local, gestion des licences, systèmes de sécurité et systèmes téléphoniques).
  • Supporter (Niveau1 et Niveau2) le déploiement et le support des stations de travail aux standards Amcor.
  • Supporter (Niveau3) des environnements virtualisés de serveur
  • Communiquer et éduquer : Fournir une communication claire sur les changements et projets à venir, mettre en œuvre les meilleures pratiques sur les sites et soutenir la formation des utilisateurs finaux.
  • Veiller à ce que les activités opérationnelles soient conformes aux normes informatiques et aux politiques de sécurité d’Amcor.

 

Responsabilités clés du poste

 Support au niveau Group IT

  • Forte implication dans la fourniture des services IT, dans les processus, et dans la satisfaction clients.
  • Responsabilité dans la mise en œuvre des standards, des processus et des normes de Group IT sur les sites.
  • Responsable de la qualité des services IT sur les sites.
  • Pilotage des projets IT sites / déploiement des projets IT Groupe.
  • Couverture des incidents critiques sur les sites.
  • Cybersécurité (alignement avec la politique de sécurité informatique, bonnes pratiques).
  • Gestion de la documentation (base de connaissance, procédures, guides d’aides, …).
  • Gestion des actifs IT.

Support technique

  • Installation / maintenance des équipements informatiques.
  • Diagnostic / dépannage des applications déployées.
  • Gestion / Administration des imprimantes et des copieurs multifonctions.
  • Gestion des sauvegardes et des restaurations.
  • Organisation / test des plans de reprise d’activité (PRA).

Support Serveurs / Réseau

  • Aide à la configuration et déploiements des switches & des points d’accès wifi.
  • Prise en charge et suivi de toutes demandes d’évolution de câblage du réseau local (LAN).
  • Gestion et maintien de la documentation réseau et serveurs.
  • Surveillance (outil de monitoring) du réseau et des serveurs.
  • Administration des serveurs (mises à jour des patchs de sécurités, gestions des droits & accès, …).

Support Sites/Utilisateurs

  • Gestion des utilisateurs (entrées/sorties/mises à jour)
  • Support des incidents majeurs/critiques
  • Support des évènements impactant les sites
  • Aide aux l’utilisateurs (bonnes pratiques, accompagnement aux outils de formations du groupe, …)

 

Qualifications/Exigences

  • BAC+2 en informatique (ou équivalent expérience)
  • Toute certification Windows/Cisco est un plus
  • Fondations ITIL souhaitables
  • Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à gérer de grands volumes dans un environnement rapide et exigeant
  • Solides compétences relationnelles et en communication
  • Compétences solides en diagnostic/dépannage
  • Maîtrise de la communication en anglais (parlée, écrite) – Niveau A2/B1 minimum; les autres langues seront considérées comme un avantage
  • L'expérience de la gestion de projet est un plus
  • Bonnes connaissances en configuration, gestion et diagnostic/dépannage des systèmes d'exploitation Windows Server
  • Connaissances de la virtualisation des serveurs

#LI-Onsite

About Amcor
Amcor is the global leader in developing and producing responsible consumer packaging and dispensing solutions across a variety of materials for nutrition, health, beauty and wellness categories. Our global product innovation and sustainability expertise enables us to solve packaging challenges around the world every day, producing a range of flexible packaging, rigid packaging, cartons and closures that are more sustainable, functional and appealing for our customers and their consumers. We are guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future. Supported by a commitment to safety, over 75,000 people generate $23 billion in annualized sales from operations that span over 400 locations in more than 40 countries.
NYSE: AMCR; ASX: AMC www.amcor.com | LinkedIn | YouTube

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